Häufig gestellte Fragen

Ich möchte bei diese Website spielen. Was muss ich tun?

Unser Casino bietet dir die Möglichkeit, viele aufregende Spiele sowohl im kostenlosen Fun-Modus als auch mit echtem Geld zu spielen. Um mit echtem Geld spielen zu können, musst du registriert sein und eine Einzahlung vornehmen. Die Registrierung auf unserer Website dauert nur wenige Sekunden. Du musst auf die Schaltfläche "Registrieren" klicken, deinen Benutzernamen, dein Passwort und eine gültige E-Mail-Adresse eingeben. Lese dir die Allgemeinen Geschäftsbedingungen unserer Website und kreuze bei der Registrierung das entsprechende Kästchen an. Vervollständige deine Registrierung, indem du die Kontaktinformationen eingibst und auf die Schaltfläche "Registrieren" klickst. Herzlichen Glückwünsch! Du hast sich erfolgreich auf unserer Website registriert!

Ich möchte mein Konto schließen, was muss ich tun?

Wir bedauern deine Entscheidung, das Konto zu schließen. Um dein Konto zu deaktivieren, wende dich bitte per E-Mail an den Support support@5gringos.com.

In welcher Währung kann ich auf der Website spielen?

Du kannst auf unserer Webseite Einzahlungen in folgende Währungen tätigen: avalible-currency.

Wie kann ich mein Konto aufladen?

Wir bieten dir zwei Möglichkeiten, um dein Guthaben aufzuladen: Entweder indem du auf der Hauptseite auf "Einzahlung" klickst oder indem du "Mein Wallet" aufrufst und die Registerkarte "Einzahlung" auswählst. Danach kannst du deine bevorzugte Zahlungsmethode auswählen, die erforderlichen Felder ausfüllen, den Einzahlungsbetrag angeben und auf „Einzahlung“ klicken. Nach Abschluss wird die Einzahlung sofort auf deinem Konto angezeigt. Bitte wende dich an unseren Support, wenn die Einzahlung nicht sofort auf deinem Konto angezeigt wird.

Wie kann ich auszahlen?

Um deinen Gewinn auszuzahlen, klicke auf das Fenster "Auszahlung". Wähle dein bevorzugtes Zahlungssystem, fülle die erforderlichen Felder aus, gib den Auszahlungsbetrag an und klicke auf "Auszahlen".

Ich erinnere mich nicht an mein Passwort. Was muss ich tun?

Du kannst die Funktion zur Wiederherstellung des Passworts verwenden. Dazu musst du auf die Schaltfläche "Anmelden" und dann auf "Passwort vergessen?" klicken. Gib deine E-Mail-Adresse ein, die du bei der Registrierung angegeben hast, und klicke auf "Passwort zurücksetzen". Wir senden dir dann eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen deiner Zugangsdaten. Klicke auf den Link und gib im neu geöffneten Fenster dein Passwort zweimal ein. Klicke auf "Änderungen speichern", um deine neuen Zugangsdaten zu speichern.

Meine Spiele laden nicht. Was muss ich tun?

Wenn du Probleme beim Laden eines Spiels hast, empfehlen wir, dass du die Seite aktualisierst und versuchst, das Spiel erneut zu laden. Wenn dies dein Problem nicht löst, versuche bitte Folgendes:

Versuche das Spiel mit einem anderen Browser (Google Chrome, Opera, Mozilla Firefox, Safari) zu laden.
Leere deinen Browser-Cache und Cookies.
Deaktiviere dein Antivirenprogramm (Kaspersky, NOD32).
Deaktiviere alle VPNs.
Deaktivierealle Ad-Blocker für deinen Browser.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Wie kann ich meinen Browser-Cache löschen?

Bitte klicke diesen Link hier, um zu erfahren, wie du dein Browser-Cache löschen kannst.

Ich habe die Antwort auf meine Frage hier nicht gefunden. Was muss ich tun?

Unser Kundenservice beantwortet steht Ihnen jederzeit für weitere Fragen & Antworten zur Verfügung. Bitte kontaktieren Sie uns über unseren Live Chat oder per E-Mail: support@5gringos.com.

Warum ist eine Kontoverifizierung nötig?

Die Kontoverifizierung sorgt für die Sicherheit und Integrität deines Kontos. Durch die Überprüfung von Dokumenten kann das Konto des Spielers vor unbefugtem Zugriff geschützt und sichergestellt werden, dass alle Transaktionen echt sind.

Wie lange dauert die Kontoverifizierung?

Sobald wir alle angeforderten Dokumente vollständig erhalten haben, wird die Kontoüberprüfung in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden abgeschlossen. In einigen Fällen kann es jedoch je nach Komplexität der Überprüfung oder wenn zusätzliche Überprüfungen erforderlich sind, länger dauern. Wenn weitere Informationen benötigt werden, werden wir dich umgehend kontaktieren, um unnötige Verzögerungen zu vermeiden.

Gibt es Einschränkungen/Beschränkungen, die bis zum Abschluss der Überprüfung für mein Konto gelten?

Ja. Ein- und/oder Auszahlungen können bis zum vollständigen Abschluss des Verifizierungsprozesses gesperrt werden. Falls eine Kontoverifizierung erforderlich ist, bekommst du eine Pop-up-Benachrichtigung über die Website.

Welche Dokumente sind für die Kontoverifizierung erforderlich?

Wir können die folgenden Dokumente anfordern:

Gültiger Ausweis – muss gut lesbar und nicht abgelaufen sein.
Wohnsitznachweis – muss je nach den Ergebnissen deiner Kontoüberprüfung innerhalb der letzten 3/6 Monate ausgestellt worden sein
Nachweis der Eigentümerschaft der Zahlungsmethoden
Transaktionshistorie (Bank-/E-Wallet-/Kreditkartenauszüge) – in der Regel für die letzten 1 bis 3 Monate, je nach den Anforderungen der Überprüfung.

Hinweis: Diese Liste ist nicht vollständig und kann variieren.

Was passiert, wenn ich die erforderlichen Dokumente nicht habe?

Bitte wende dich an unseren Kundensupport und teile uns mit, welche Dokumente du nicht bereitstellen kannst und warum. Wir werden den Fall prüfen und dich über mögliche Alternativen informieren.

Ich habe Probleme beim Hochladen meiner Dokumente. Was soll ich tun?

Wende dich an unseren Kundensupport und sende uns einen Screenshot des aufgetretenen Fehlers, damit wir dir weiterhelfen können.

Muss ich mich nach dem Hochladen der Dokumente an den Support wenden?

Nein. Sobald deine Dokumente erfolgreich hochgeladen wurden, wird ihr Status auf der Website automatisch auf „In Bearbeitung” gesetzt.

Warum wurden meine Dokumente abgelehnt?

Dokumente können aus folgenden Gründen abgelehnt werden:

Ausgestellt über einen bestimmten Zeitraum (für Kontoauszüge, Adressnachweise usw.)
Geändert oder nicht im Originalformat
Abgelaufene Ausweisdokumente
Schlechte Bildqualität (unscharf, mit Blitz, gefiltert)
Beschädigte oder unvollständige Dokumente
Gescannte Kopien oder Screenshots

Wie kann ich meine persönlichen Daten aktualisieren?

Bitte wende dich mit den richtigen Daten und dem Grund für die Änderung an den Kundensupport, damit wir deine Anfrage prüfen können.