Foire aux questions

Je veux jouer sur ce site Web. Comment faire ?

Notre casino vous fournit l'opportunité de jouer à de nombreux jeux passionnants à la fois en mode démo gratuit et en utilisant de l'argent réel. Pour jouer avec de l'argent réel, vous devez compléter un processus d'inscription rapide sur notre site et effectuer un dépôt. L'inscription sur notre site ne prend que quelques secondes. Vous devez cliquer sur le bouton "S'inscrire", entrer votre nom d'utilisateur, votre mot de passe et une adresse e-mail valide. Lisez les Termes et Conditions de notre site web et cochez la case appropriée. Complétez votre inscription en remplissant les informations de contact et en cliquant sur le bouton "S'inscrire". Nous vous félicitons ! Vous vous êtes inscrit avec succès sur notre site web !

Je souhaite fermer mon compte. Comment faire ?

Nous sommes désolés que vous ayez pris la décision de fermer votre compte. Afin de désactiver votre compte, nous vous demandons de contacter notre service de support par e-mail à support@5gringos.com ou notre service de Live Chat.

Quelles devises puis-je utiliser sur votre site Web ?

Vous pouvez déposer de l'argent et jouer sur notre site Web en utilisant avalible-currency.

Je souhaite recharger mon solde. Comment faire ?

Nous vous proposons deux façons de recharger votre solde: soit en cliquant sur « Déposer » sur la page principale, soit en visitant « Mon portefeuille » et en sélectionnant l'onglet « Dépôt ». Après cela, vous pouvez sélectionner votre mode de paiement préféré, remplir les champs obligatoires, spécifier le montant du dépôt et cliquer sur « Déposer ». Une fois terminé, le dépôt apparaîtra instantanément dans votre solde. Veuillez contacter notre service d'assistance si le dépôt n'apparaît pas immédiatement dans votre solde.

Comment puis-je retirer mes fonds ?

Afin de retirer vos fonds, visitez l'onglet « Retrait ». Choisissez votre système de paiement préféré, remplissez les champs obligatoires, spécifiez le montant du retrait et cliquez sur « Retirer ».

J'ai oublié mon mot de passe. Que faire ?

Vous pouvez utiliser la fonction de récupération du mot de passe. Pour ce faire, vous devez cliquer sur le bouton "Se connecter", puis sur "Mot de passe oublié ?". Entrez l'adresse électronique que vous nous avez fournie lors de votre inscription et cliquez sur "Réinitialiser le mot de passe". Nous vous enverrons un e-mail contenant un lien pour réinitialiser vos données de connexion. Cliquez sur le lien et entrez deux fois votre mot de passe dans la fenêtre nouvellement ouverte. Cliquez sur "Enregistrer les modifications" pour sauvegarder vos nouvelles données de connexion.

Mes jeux ne se chargent pas. Que dois-je faire ?

Si vous rencontrez des problèmes lors du chargement d'un jeu, nous vous recommandons de rafraîchir la page et d'essayer de recharger le jeu. Si cette action ne résout pas votre problème, veuillez essayer ce qui suit :

Essayez de charger le jeu avec un autre navigateur (Google Chrome, Opera, Mozilla Firefox, Safari) ;
Effacez le cache et les cookies de votre navigateur ;
Désactivez votre antivirus (Kaspersky, NOD32) ;
Désactivez tous les VPN ;
Désactivez tous les programmes de blocage des publicités pour votre navigateur.

Si le problème persiste, veuillez contacter notre service d'assistance.

Comment puis-je vider le cache de mon navigateur ?

Veuillez cliquer sur ce lien pour savoir comment vider le cache de votre navigateur.

Je n'ai pas trouvé la réponse à ma question ici. Que faire ?

Nous nous ferons un plaisir de répondre à toutes vos questions au moment qui vous conviendra le mieux. Veuillez nous contacter par Live Chat ou par e-mail: support@5gringos.com.

Pourquoi la vérification de compte est-elle nécessaire ?

La vérification de compte garantit la sécurité et l'intégrité de votre compte. La vérification des documents peut également contribuer à protéger le compte du joueur contre tout accès non autorisé et à garantir la légitimité de toutes les transactions.

Combien de temps dure la vérification de compte ?

Une fois que nous avons reçu tous les documents demandés dans leur intégralité, la vérification de compte est généralement effectuée sous 24 à 48 heures. Cependant, dans certains cas, selon la complexité de l'examen ou si des vérifications supplémentaires sont nécessaires, cela peut prendre plus de temps. Si des informations complémentaires sont nécessaires, nous vous contacterons rapidement afin d'éviter tout retard inutile.

Existe-t-il des restrictions/limitations applicables à mon compte jusqu'à la fin de la vérification ?

Oui. Les dépôts et/ou les retraits peuvent être bloqués jusqu'à la fin du processus de vérification. Si la vérification de compte est nécessaire, vous recevrez une notification contextuelle sur le site web.

Quels documents sont requis pour la vérification de compte ?

Nous pouvons vous demander les documents suivants :

Pièce d’identité valide : lisible et non expirée.
Justificatif de domicile : datant de moins de 3 à 6 mois, selon les résultats de l’analyse de votre compte.
Preuve de propriété des moyens de paiement.
Historique des transactions (relevés bancaires/de portefeuille électronique/de carte de crédit) : couvrant généralement les activités des 1 à 3 derniers mois, selon les exigences de l’analyse.

Remarque : cette liste n’est pas exhaustive et peut varier.

Que faire si je ne dispose pas des documents requis ?

Veuillez contacter notre service client et nous indiquer les documents que vous ne pouvez pas fournir et pourquoi. Nous examinerons votre situation et vous informerons des solutions possibles.

Je rencontre des difficultés pour télécharger mes documents. Que dois-je faire ?

Contactez notre service client et fournissez une capture d’écran de l’erreur rencontrée afin que nous puissions vous aider.

Dois-je contacter le service client après avoir téléchargé des documents ?

Non. Une fois vos documents téléchargés, leur statut passera automatiquement à « En cours d'examen » sur le site web.

Pourquoi mes documents ont-ils été rejetés ?

Les documents peuvent être rejetés pour les raisons suivantes :

Émis au-delà d'une certaine période (relevé bancaire, justificatif de domicile, etc.)
Modifiés ou non dans leur format d'origine
Documents d'identité expirés
Image de mauvaise qualité (floue, flashée, filtrée)
Documents endommagés ou incomplets
Copies numérisées ou captures d'écran

Comment puis-je mettre à jour mes informations personnelles ?

Veuillez contacter le service client avec les informations correctes et le motif de la modification ; nous examinerons votre demande.