Perguntas Frequentes

Quero jogar neste Website. O que devo fazer?

O nosso casino oferece a oportunidade de jogar muitos jogos emocionantes tanto gratuitamente no modo de demonstração, quanto com dinheiro real. Para jogar com dinheiro real, tens que completar um rápido processo de registo no nosso site e fazer um depósito. O registo no nosso site leva apenas alguns segundos. Tens que clicar no botão “Registar”, inserir o teu nome de utilizador, palavra-passe, e um endereço de e-mail válido. Lê os Termos e Condições do nosso site e marca a respetiva caixa. Conclui o teu registo preenchendo os dados de contacto e clicando no botão “Registo”. Parabéns! Registaste-te com sucesso no nosso Website!

Quero encerrar a minha conta. O que devo fazer?

Lamentamos que tenhas tomado a decisão de encerrar a tua conta. Para desativar a tua conta, pedimos-te que contactes o nosso serviço de apoio por email para support@5gringos.com ou através do chat ao vivo.

Quais são as moedas posso utilizar no vosso site?

Podes depositar dinheiro e jogar no nosso Website utilizando avalible-currency.

Quero carregar meu saldo. O que devo fazer?

Oferecemos-te duas formas de carregar o teu saldo: podes clicar em “Depósito” na página principal ou visitar “A minha Carteira” e selecionar “Depósito”. Depois, basta escolheres o teu método de pagamento preferido, preencher os campos necessários, introduzir o valor do depósito, e clicar em “Depósito”. Após concluíres o processo, o depósito aparecerá instantaneamente no teu saldo. Se o depósito não for mostrado de imediato no teu saldo, por favor, contacta o nosso serviço de apoio ao cliente.

Como posso levantar os meus fundos?

Para levantares os teus fundos, visita a aba “Levantamento”. Escolhe o sistema de pagamento que preferes, preenche os campos necessários, introduz o valor a levantar, e clica em “Levantar”.

Esqueci-me da minha palavra-passe. O que devo fazer?

Podes utilizar a função de recuperação de palavra-passe. Para isso, basta clicares no botão “Entrar/Iniciar sessão” e depois em “Esqueceu-se da palavra-passe?”. Insere o endereço de e-mail que forneceste durante o registo e clica em “Redefinir palavra-passe”. Enviaremos um e-mail com um link para redefinires os teus dados de login. Clica no link e insere a tua nova palavra-passe duas vezes na janela que se abrirá. Depois, clica em “Guardar alterações” para guardares os teus novos dados de login.

Os meus jogos não estão a carregar. O que devo fazer?

Se estiveres com problemas para carregar um jogo, recomendamos que atualizes a página e tentes recarregar o jogo. Se esta acção não resolver o teu problema, tenta o seguinte:

Tenta carregar o jogo usando um navegador diferente (Google Chrome, Opera, Mozilla Firefox, Safari);
Limpa a cache e os cookies do teu navegador;
Desativa o teu antivírus (Kaspersky, NOD32);
Desativa todas as VPNs;
Desativa todos os programas de bloqueio de anúncios (ad-blocks) no teu navegador.

Se o problema persistir, entra em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente.

Como posso limpar a cache do meu navegador?

Clica neste link para saberes como limpar a cache do teu navegador.

Não encontrei a resposta à minha pergunta aqui. O que devo fazer?

Teremos todo o prazer em responder a todas as tuas questões no momento que te for mais conveniente. Podes contactar-nos através do nosso chat ao vivo ou por e-mail para: support@5gringos.com.

Porque é que é preciso verificar a conta?

A verificação serve para garantir a segurança e proteger a tua conta. Também ajuda a evitar acessos não autorizados e garante que todas as transações são feitas de forma segura.

Quanto tempo demora a verificação da conta?

Depois de recebermos todos os documentos pedidos, a verificação costuma demorar entre 24 a 48 horas. Em alguns casos, pode demorar um pouco mais, dependendo da análise. Se for preciso mais alguma coisa, vamos entrar em contacto contigo para evitar atrasos.

Há algum limite na conta enquanto está a ser verificada?

Sim. Pode haver restrições nos depósitos e/ou levantamentos até o processo estar concluído. Se a verificação for necessária, vais receber um aviso no site.

Que documentos são precisos para verificar a conta?

Podemos pedir:

Documento de Identificação válido – tem de estar legível e dentro da validade.
Comprovativo de morada – emitido nos últimos 3 a 6 meses, dependendo da análise
Comprovativo de titularidade dos métodos de pagamento
Histórico de transações (extratos bancários, carteiras digitais ou cartões) – normalmente dos últimos 1 a 3 meses

Nota: Esta lista pode variar, consoante o caso.

E se não tiver os documentos que pedem?

Fala connosco através do Suporte ao Cliente e explica o que não consegues enviar e porquê. Vamos analisar o caso e dizer-te quais são as alternativas.

Estou com dificuldades para enviar os documentos. O que faço?

Contacta o Suporte ao Cliente e envia uma imagem do erro que te está a aparecer, para podermos ajudar.

Tenho de contactar o suporte depois de enviar os documentos?

Não é preciso. Assim que os documentos forem enviados com sucesso, o estado muda automaticamente para "Em análise" no site.

Porque é que os meus documentos foram recusados?

Pode ter acontecido por algum dos seguintes motivos:

Documento emitidos para um prazo específico (para extrato bancário, comprovativo de endereço, etc.)
Alterado ou não está no formato original
Documento fora do prazo
Documento com má qualidade (desfocado, com flash, com filtros)
Danificado ou incompleto
Cópia digitalizada ou captura de ecrã

Como posso atualizar os meus dados pessoais?

Fala com o Suporte ao Cliente, envia os dados correctos e diz-nos o motivo da alteração. Vamos analisar o pedido e ajudar-te com isso.